自宅配送の未着対応
自宅配送の未着対応
倉庫発送の配送方法は以下です。
※2025/10/4現在
倉庫発送のゆうパックが未着の場合は、神奈川西郵便局へお届け状況の現地調査依頼をおこないます。
マニュアル
追跡サービス上は「お届け済み」だが届いていない
└【ゆうパック】
社内FAQ
ゆうパケットが未着の場合は、まずはポストを確認いただくよう案内します。
それでも到着していないとお客様より回答があった場合は、在庫状況に応じて交換もしくは返金で対応します。
マニュアル
追跡サービス上は「お届け済み」だが届いていない
└【ゆうパケット】
📌補足
・お客様から強く調査の希望があったなどクレーム化した場合は神奈川西郵便局に確認することは可能ですが、
ゆうパックと異なり現地調査依頼ができないため、配達員の所持しているGPSの記録や配達員の記憶をもとにした配達状況の回答となることが多いです。
・お届け先が沖縄県や離島宛の場合は、お届けまでに通常より時間を要することがあります。
日販分はヤマト運輸の宅急便もしくはネコポスで発送されます。
発生頻度は低いため、窓口相談のうえ対応しましょう。
📌補足
ネコポスはポスト投函のため、ヤマトの営業所に確認した場合も明確な回答が得られない場合あり。
店舗発送の配送方法は以下です。
※2025/10/4現在
倉庫発送のゆうパックと同じく引受郵便局へお届け状況の現地調査依頼をおこないます。
しかし、現地調査依頼は発送元から依頼する必要があるため、店舗に引受郵便局へ確認してもらえないか前もって依頼する必要があります。
マニュアル
追跡サービス上は「お届け済み」だが届いていない
└【ゆうパック】
社内FAQ
店舗発送分のゆうパケットやレターパックプラスなどで発送された商品が未着の場合は、店舗と相談のうえ対応しましょう。
📌補足
・お届け先が沖縄県や離島宛の場合は、お届けまでに通常より時間を要することがあります。