間違えて返金ツールを入力する前にROCAdminのキャンセルしてしまい、返金ツールの入力ができない
Q
間違えて返金ツールを入力する前にROCAdminのキャンセルしてしまい、返金ツールの入力ができない
A
商品不備や長期不在などの返送品で返金対応となった場合、返金ツールに入力後、ROCAdminをキャンセルしますが、
誤って先にROCAdmin上でキャンセルをすると、返金ツールの入力ができなくなってしまいます。
この場合は、返金/入金管理表に記載が必要です。
📌参考
社内FAQ返金/入金管理表について
1.返金管理表に入力
以下の通り入力します。
返金管理表に入力された内容をビートが別シートに転記して財務部に売上取消依頼をおこなうため、
入力内容で不明点がある場合は適宜窓口に相談のうえ対応しましょう。
| 項目 | 入力事項 |
|---|---|
| 注文管理／通常注文処理 | 注文モールを選択 |
| 全 | 全返金（注文取消）の場合は選択 |
| 入力日 | 記載日を入力（「Ctrl」+「;」で入力可能） |
| 内容 | プルダウンから返金or返送後返金を選択 |
| 注文番号 | 注文番号を入力 |
| お客様氏名 | 注文者名を入力 |
| 商品名 | 商品名を入力 |
| インストアコード | インストアコードを入力 |
| カテゴリ | プルダウンから該当するカテゴリを選択 |
| 区分 | プルダウンから該当する区分を選択 |
| 不備理由 | プルダウンから該当する不備理由を選択 |
| 状況 | 必要に応じて入力 |
| 返送要 | 返送要の場合のみ選択 |
| 返送品到着日 | 初動対応時は入力不要 |
| 支払い方法 | プルダウンから該当する支払い方法を選択 |
| 返金方法 | プルダウンから該当する返金方法を選択 ※Adminキャンセル時にエラーが出ていないのであれば「返金不要」でOK ※エラーが出ている場合は、エラー発生時に返金ツール上で選択する返金方法を選択 |
| 商品代 | 商品代金を入力 |
| 配送料 | 送料も返金するときのみ入力 |
| 代引き手数料・GMO後払い手数料 | 代引き手数料や後払い手数料も返金するときのみ入力 |
| 左記合計額 | 自動表示 |
| 利用ポイント | 注文時に利用したポイントも返還する場合は入力 |
| 全合計額 | 現注文金額 |
| 入力担当者 | 自分の名字を入力 |
| 備考 | 「【mmdd名前】先にROCキャンセルして受付登録ができなくなってしまったため記載しました」と入力 |
| 店舗コード | 返金する商品の発送元の店舗コードを選択 ※倉庫発送の場合は99997を入力 |
| 直営/FC | 自動表示 |
| BO店舗名 | 自動表示 |
| EC/ROCキャンセル日 | すでにAdminキャンセル済の場合は入力不要 |
| 金融機関コード | ここから先は振込返金（もしくは現金書留）の時のみ使用 |
| カード会社/金融機関書留送付先 | |
| 支店コード | |
| 支店名 | |
| 口座種別 | |
| 口座番号 | |
| 口座名義 | |
| 再依頼の有無 | |
| 特記事項 |
2.お客様へ連絡
お客様へは通常通りのテンプレを使用して案内します。
上記Q＆Aは参考になりましたか?