よくあるご質問（Q&A）
返金/入金管理表について
返金/入金管理表とは返金に関する対応、入金に関する対応を管理しているスプレッドシー トの表です。
返金に関しては多くのパターンが返金ツール上で網羅できますが、イレギュラーな状況で返金ツールでの返金や売上取消ができない場合は返金管理表に記載をおこないます。
ポータルにリンクもあります。
▼返金管理表
この管理表に入力した内容を抜粋し、売上取消を財務に依頼する際の依頼書に転記します。
金額や口座情報に誤りのないように注意しながら入力しましょう。
■どんな時に使用するか(例)
└誤って返金ツール入力前にROCAdminをキャンセルしてしまい、返金ツールの入力ができないとき
▼入金管理表
何らかの理由によりお客様からブックオフに振込での入金を依頼した際に記載をおこないます。
入金管理表に記載をおこなう際は、同時に入金連絡票も起票する必要があります。
店舗メールマニュアル参照
2024/10/7よりX-pointから新ツールに移行したため、入金管理表に記載 のみおこない、
入金連絡票の起票は社員に依頼します。
参考周知
【10/7～】X-point→新ツールへ移行します
└ゆうメール未着により返金対応していた商品が実際には届いていて、振込依頼をおこなったとき
状況に応じて期日延長を承っているため窓口に相談ください。
なお、振込期日延長を受けた場合には以下の処理を忘れずに行ってください。
【入金管理表】
・備考欄へ記載
・R列(振込期限日)の更新
※上記対応が漏れると期日延長を承っているのにお客様に催促の連絡をしてしまうため
