ブラックユーザー・強制退会のパターン
ブラックユーザー・強制退会のパターン
🚧注意🚧
・このFAQに記載されている内容を窓口相談なしにお客様や店舗へ開示することは絶対NGです！！
・悪用事例や対応例はあくまで一例のため、全てのパターンに当てはまるとは限らないことをご承知おきください。
■ブラックユーザーとは…
ブックオフオンラインストアのご利用において、残念ながら利用停止や退会処理の措置を取ったお客様のこと。
様々な理由でブラックユーザーになりますが、例としては以下があげられます。
また、上記以外でも以下パターンがあります。
・クレジットカード悪用
・悪用履歴のある転送業者での注文
・メルカリ悪用
■ブラックユーザーにする手順(ビートもしくはSLD以上が対応)
・会員登録を強制退会
・ブラックユーザーリストに追加
リストに追加することで、次回同じ情報の人から注文が入ると検知され受付保留となります。
■ブラックユーザーになるとどうなるか
・ブラックユーザーになった会員登録でのログインができなくなる
・同一メールアドレスでの新規会員登録ができなくなる
・異なるメールアドレスで新規登録しても、ブラックユーザーに登録された名前・電話番号・住所注文が入ると、受付保留になり、注文してもキャンセルされる
📌補足
・お客様へ「ブラックユーザーにしました」と知らせることは原則無い
・店舗受取の利用時にブラックユーザーになったから自宅配送注文は通す、後払い注文時にブラックユーザーになったからクレジットカード払い注文は通すなど、場面別での対応はせずに一律キャンセル
・受付保留の条件の都合上、全くブラックユーザーではないお客様が受付保留になっている場合もある
■ブラックユーザーの対応方針
お問い合わせが入った場合、回答をする場合としない場合があります。
また、経緯や事情によっては、一度ブラックユーザーに登録された会員登録をブラックユーザーから解除する場合もあります。
いずれの場合もブラックユーザーになった経緯を確認のうえで対応方針を指示するため、Adminのメモ欄にブラックユーザーについて記載があり、受付保留・注文取消の注文については窓口へ相談をお願いします。