販売チームFAQ

⚠️前提⚠️

・ROCAdminのキャンセル時は、キャンセルする商品に誤りがないか必ず確認！

・発送前後を問わず、生きている日販分(欠品になっていない日販分)をキャンセルすると日販DS商品キャンセルエラーが出る

・日販DS商品キャンセルエラーが出た時点では、お客様への返金やポイント修正は発生しない

​

間違えて日販分をキャンセルしてしまった時は、ROCAdmin上のエラー表示を削除する必要があります。

【1】エラー対応一覧から該当の注文を検索

【2】エラー対応詳細画面を操作

運用状況ステータス画面で【削除】を選択し【登録】をクリック。

上記操作をおこなうと、エラー履歴が削除されROCAdminの背景がピンク色から白色に戻ります。

​

エラー履歴の削除が完了したら、通常通りの対応に戻ればOKです。

※あらためてキャンセルが必要な商品のみROCAdminのキャンセル処理をおこなう