販売チームFAQ

注文ステータスを確認

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商品不備の問い合わせの多くは注文ステータスが「出荷完了」の状態＝すべての商品が出荷完了の状態でお問い合わせが入るため、

基本的には不備対応は出荷完了の状態で進める認識で問題ありません。

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しかし、複数拠点からの発送となった注文で、先に届いた商品に不備があった場合は、

注文ステータスが「発送準備中」の状況でお問い合わせが入ります。

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注文ステータスが発送準備中の場合、返金対応時は通常時と対応方法が変わるため注意が必要です。