GMO後払い/按分後の返金対応
GMO後払い/按分後の返金対応
ポイント按分後はROCAdminのキャンセルができないため、返金ツールの入力のみおこないます。
また、付与ポイントの修正と利用ポイントの返還を手動でおこなう必要があるため、 ポイント按分後引継ぎ表の記載も必要です。
1.返金ツールの入力
複数点中○点の返金対応の場合は、一律で振込返金で対応します。
| 内容 | 入力内容 |
|---|---|
| 内容 | 返金or返送後返金 |
| 返金方法 | 確認中 |
| 不備理由 | 不備理由を選択 |
| 状況 | 必要に応じて入力 |
| 返金数量 | 1 |
| 返送要 | 返送後返金の場合のみ「要」 |
2.返金対応検索の処理ステータス：受付になっていることを確認
3.ポイント按分後引継ぎ表に記載
1.返金ツールの入力
| 内容 | 入力内容 |
|---|---|
| 内容 | 返金 |
| 返金方法 | 返金不要 |
| 不備理由 | 不備理由を選択 |
| 状況 | 必要に応じて入力 |
| 返金数量 | 1 |
2.GMO管理画面で取引キャンセル処理
GMO管理画面というツールで処理が必要なため、窓口に対応依頼してください
キャンセル結果により対応が分かれます。
お客様がすでに代金を支払い済みの場合は、GMO管理画面上で取引キャンセル処理ができません。
そのため、振込返金で対応します。
① 返金ツールの修正
入力内容を以下の通り修正し、【受付内容保存】を押します。
| 内容 | 入力内容 |
|---|---|
| 返金方法 | 返金不要→確認中 |
② 返金対応検索の処理ステータス：受付
ポイント按分後引継ぎ表に記載
お客様が支払い前であれば取引キャンセル処理ができます。
この場合は注文自体のキャンセルとして対応します。
1.① 返金対応検索：キャンセル実行日とキャンセル担当者の入力
ROCAdminのキャンセルはできませんが、処理を進める関係上キャンセル実行日とキャンセル担当者の入力が必要です。
※返金ツールの返金方法は返金不要のままでOK
2.返金対応検索の処理ステータス：売上取消依頼書DL待ち
- ポイント按分後引き継ぎ表に記載
④ お客様へ返信
返金対応＞按分後
●BOL:返送不要【商品不備】返金：後払い/按分後(1点中1点)※支払い前
※店舗発送分の場合は店舗メールを忘れずに
1.返金ツールの入力
| 内容 | 入力内容 |
|---|---|
| 内容 | 返送後返金 |
| 返金方法 | 返金不要 |
| 不備理由 | 不備理由を選択 |
| 状況 | 必要に応じて入力 |
| 返金数量 | 1 |
| 返送要 | 要 |
ポイント按分後引継ぎ表に記載
取引キャンセル処理は商品の返送後におこなうため、初動対応時点では支払い済みか支払い前か分かりません。
初動対応時にはお客様へ返信のみおこないます。