よくあるご質問（Q&A）
返金処理をおこなう際には、以下の処理が必要です。
・獲得ポイント(獲得予定のポイント)の修正
・注文時にポイントを利用して いる場合は、利用ポイントの返還
基本的にはROCAdminのキャンセルをおこなったタイミングで、ポイントの処理も自動でおこなわれます。
しかし、状況によってはROCAdminのキャンセルができず、ポイントの処理のタイミングまで時間がかかる場合もあります。
参考
└ポイント
Adminのキャンセルが正常に完了した場合は、該当商品のキャンセル処理時にポイントの処理がなされます。
■獲得ポイント(獲得予定ポイント)の修正
・即日処理がなされ、按分後になり次第処理後のポイント数で付与される。
■注文時に利用したポイントの返還
【通常ポイント】の返還
有効期限は返還日から1年後
※通常ポイントの期限のルール自体が、最後にポイントの増減があってから1年後が有効期限になるルール
【期間限定ポイント】の返還
期間内に返還された：その期限のまま
期限超過後に返還された：通常ポイントとして返還されるため、返還時から1年後
※カスタマーセンターでは「返還」という表現をしているが、システムの挙動としては新しく通常ポイントを付与する形式になる
参考社内FAQ
エラーの種類によって分岐します
※請求書発行前エラーはポイントの処理に干渉しないためここには記載しません
再与信エラー発生時はAdminのキャンセル自体は正常に進むため、該当商品のキャンセル処理時に、ポイントの処理がなされます。
└ERROR004:再与信エラーが発生しました
エラーが発生し、Adminのキャンセルによるポイントの処理ができないため、按分後になってからIT統括側でポイント修正・返還処理をおこないます。
ROCAdminのエラー対応一覧に履歴が残るため、ビートさんが按分後になった注文を確認し、IT統括へ処理の依頼をおこないます。
そのため、按分後さらに1週間程度でポイントの修正・返還処理が完了します。
└ERROR005:クーポン割れ発生のためキャンセルできません
└ERROR002:日販商品を含む注文はキャンセルできません
お客様が支払い済の場合は着金エラーが発生しますが、按分後に差額の振込返金が完了していることを確認次第、IT統括にポイント手動修正・返還処理を依頼します。
└ERROR006:代金入金済みのためキャンセルできません
按分後に返金対応をおこなった場合、IT統括側でポイント修正・返還処理をおこないます。
ブックオフ側での売上取消手続き完了から1週間程度でポイントの修正・返還処理が完了します。
📌補足
・アーカイブ化された注文でもポイントの処理は可能なので、仕組み上は何年前の注文でもポイント修正・返還処理は可能ですが、古い注文については対応前に窓口へ対応可否をご相談ください。
・注文時に利用した期間限定ポイントをIT統括側で手動で返還処理をおこなった場合、再付与日（対応日）から１ヶ月の期限で期間限定ポイントが付与されます。