振込返金は嫌と言われた
Q
振込返金は嫌と言われた
A
商品不備や欠品などにより返金が発生した際に銀行振込での返金となる場合がありますが、
お客様によっては「口座の開示をしたくない」「口座を持っていない」とご連絡をいただくことがあり ます。
この場合は状況に合わせて以下代替案で対応が可能です。
※BOL起因でない返金の場合は、極力振込返金でご了承いただけるよう案内しましょう
| 注意点 | 参考 | |
|---|---|---|
| 現金書留での返金 | 対応者の判断で現金書留での返金提案をしてOK。 ※過去履歴を確認し、毎回現金書留での返金を承っている場合は、 今回も書留での返金を受けていいかを窓口に相談すること | 現金書留での返金 |
| クーポンのお渡し | 対応者の判断で初回優遇対応で渡しているクーポンをお渡しOKです。 ※事例ごとに細かい金額を設定したクーポンを用意する対応は原則NG NG例：商品代金が650円のため、650円分の割引クーポンをマーケに発行依頼する | |
| ブックオフ店舗で利用できる お買い物券のお渡し | イレギュラー対応。窓口相談必須 | |
| ポイントでの返還 | イレギュラー対応。窓口相談必須 |
上記Q＆Aは参考になりましたか?