販売チームFAQ

自宅配送の倉庫発送分、店舗発送分、店舗受取注文いずれも、倉庫で保有している代替ケースを送るケース交換の対応が可能です。

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マニュアルは以下参照

返金・交換対応：場面別対応編

└ケース破損

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倉庫で保有しているケース形状一覧は以下にも記載あり

ポータル＞対応基準表

ケース形状一覧

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ケース交換時はゆうパックでの発送となります。

参考バックログ：BOL_BOARD_ORDER-59970

⚠️注意⚠️

店舗発送分の商品でケース交換お伺いをした後に返金対応になった場合は、店舗への不備連絡は「手動送信」が必要です。

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📕補足

店舗への不備連絡抽出は、前日に新規受付登録がされたものとなっている。

例えば、10月24日に「確認中」で返金ツールに新規受付をしてケース交換お伺いした件が、その後返金となり10月25日に「返金」で受付更新をしても、

初回の受付登録が10月24日のため自動配信の対象ではなくなってしまう

※返金ツールの備考欄へ配信不要のメモ記載は不要

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参考社内FAQ

不備対応の店舗連絡自動配信ルール