販売チームFAQ

オンラインストアでは、ゲームソフトの種類ごとに取扱説明書の保証対象可否を分けています。

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ヘルプ・ご質問

付属品や特典、取扱説明書はついていますか

⚠️注意⚠️

以下表の②の機種の一部のゲームソフトについては、新品流通時には説明書が付属するゲームソフトもあります。

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ただ、個々の商品ごとに取扱説明書の付属有無の情報を保持していないため、

オンラインストアで販売する際は、説明書の付属を保証しない運用としている状況です。

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そのため、②の機種の取扱説明書に関してお客様へ案内する時は

「ブックオフ公式オンラインストアで取り扱っている商品では、取扱説明書の付属の保証をしていない」と案内をお願いします。

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📌補足

新品販売時に取扱説明書が付属しているがオンラインストアでは取扱説明書が保証対象外の商品についてクレーム化した場合、

説明書が付属した商品の在庫があれば窓口判断で交換対応をすることもあるため、都度相談をお願いします。