販売チームFAQ

システムの都合上、獲得予定ポイントが利用可能ポイントに反映する（ポイント付与日）まで、約1日程度タイムラグがあるため、ポイントが消えたように見える時間が発生します。

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そのため、お客様から「獲得予定ポイントが消えた」とお問い合わせが入ることがあります。お客様へは以下ヘルプ・ご質問の内容を案内しましょう。

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＜ヘルプ・ご質問：獲得予定ポイントが消えた＞

https://support-online.bookoff.co.jp/answer/68ad0a3c93fe4e450c4ce2de/

📌ポイント付与の流れ※お客様へ具体的な時間等は原則案内不可

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①：出荷後～付与前日の朝８時ぐらいまで、獲得予定ポイントとして表示

②：付与前日の朝８時ぐらい以降から付与日当日の0時過ぎ？（深夜の時間）まで、どこにも表示されない※BOLでポイント付与用のデータ作成・ファイル連携を実施後からPIのバッチ処理が起動してポイント付与がされるまでの待ち時間

③：付与日当日の0時過ぎ？以降、ポイント履歴に表示ROCでポイント処理が動いてからPIでポイント付与がされるまではマイページから見られない（表示されない）状況が発生する