本人確認ルール
本人確認ルール
本人確認のルールについて、基本的なルールは以下を確認しながら対応を進めます。
ポータル
その他細かい部分のルールは以下を確認ください。
以下にも記載が無いシチュエーションは窓口へ相談をお願いします。
文字列が一致していれば、メールアドレス(アルファベット・数字・記号(アットマークなど))の大文字小文字の相違があっても一致扱いとみなしてOKです。
一致扱いでOKの例
問合せアドレスAAA@docomo.ne.jp
会員登録のアドレスAaa@docomo.ne.jp
2項目(名前(フルネーム)・メアド)一致していれば、以下案内OKです。
・会員登録の有無
※パスワード再発行・アカウントロック解除は4項目一致が必須
・注文状況や注文履歴
・住所変更やキャンセル
・各種自動配信メールの配信状況
4項目が一致していればパスワード再発行やアカウントロック解除をおこなって対応OKです。
ただし、名前相違で他4項目が一致している場合は本人利用か怪しいでの窓口までご相談ください。
📌補足
本人確認項目として有効なもの
・メールアドレス
・名前フルネーム
・電話番号
・住所
・生年月日
旧字体・異字体などの違いは一致とみなしてOK。
一致扱いでOKの例
問合せに記載の名前：齋藤花子
会員登録名：斉藤花子
※齋の字が違う
会員登録情報の注文者名(カナ)と一致すればOK。
ROCAdminで確認できる情報について、注文確定後にお客様が会員情報を変更した場合
【注文基本情報】と【会員情報詳細】の内容が異なることがあります。
| ROCAdminの【注文基本情報】 | 注文確定時の情報 |
|---|---|
| ROCAdminの【会員情報詳細】 | 最新の会員登録情報 |
お客様からの問い合わせ対応時、以下の場合は項目一致とみなしてOKです。
(例)
・問い合わせのメールアドレスと問い合わせの注文の【注文基本情報】のメールアドレスは異なるが、【会員情報詳細】のメールアドレスと一致している。
⚠️注意⚠️
・住所・電話番号についても上記メールアドレスの(例)と同じ考え方でOK。
・名前については、誤字脱字の修正や名字のみの変更等ご事情を汲み取れる場合は一致扱いでOKですが、
全く別の名前に変更されているなど不審な点が見受けられる場合は、窓口に一致扱いとしていいか相談お願いします。
「未入力（仮登録）」の場合でも、本人確認のため個人情報をお伺いします。
※電話対応時に「未入力（仮登録）」で個人情報をお伺いした場合は、ECAdminの会員情報登録画面のメモ欄に情報を残します