販売チームFAQ

不備商品の返送先が3拠点以上になった場合は、瀬谷倉庫へ一括返送するよう案内します。

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＜返送先が3拠点以上の例＞

①店舗A+店舗B+店舗C・・・

②倉庫（返送要）+店舗A+店舗B・・・

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※以下の場合は返送先が2拠点のため、各店舗へ返送

　倉庫（返送不要）+店舗A+店舗B・・

　倉庫（返送不要）+店舗A（返送不要）+店舗B・・

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＜瀬谷倉庫に返送された後の流れ＞

まとめて瀬谷倉庫に返送された場合は、瀬谷倉庫で返送を確認したタイミングでROCAdminのキャンセル処理をおこないます。（返送品リストの処理をするビートが対応）

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また、店舗連絡のメールテンプレに「★瀬谷倉庫から店舗に商品が到着した場合は、メールの返信は不要です。」と記載があり、

瀬谷倉庫から商品が返送される可能性を記載済なので、店舗へ瀬谷倉庫に一括返送を案内している旨は連絡不要です。

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📌補足

・セドリの場合は3拠点以上でも各発送拠点に返送するよう通常の案内でOK

・同時に複数の注文番号分の不備連絡があり、合計3拠点以上の商品が返送要になった場合も、一括で瀬谷倉庫に返送案内でOK

（毎回まとめて連絡してきているなど、不審な点が見られた場合は窓口に相談お願いします）

・お客様都合返品の場合は、3拠点以上でも各店舗への返送案内でOK