販売チームFAQ

お客様から不備連絡があり交換対応をおこなった後「交換品として届いた商品も不備だった」と連絡が入ることがあります。

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交換品は担当部署で検品のうえ発送しており、品質基準を満たしていない商品を届けているとは考えづらいため、届いた交換品にも不備があった場合は返金で対応します。

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お客様へは「再度交換しても今回の交換品と同様の状態でお届けしてしまう可能性が高い」とお伝えし返金となる旨を案内をしましょう。

自宅配送注文で返金ツールに入力する場合は、不備理由は「交換商品の不備」を選択します。

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📌補足

・届いた交換品が中身違いや枚数不足など、誰が見ても明らかな不備だった場合は再交換の対応をする場合もあるため、窓口に相談のうえ対応を進めましょう。

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※再交換OKになる可能性がある不備理由の例

・交換品の中身が違った、全く違う商品が届いた、枚数が足りない、付属品が不足しているなど