梱包破損の対応について
梱包破損の対応について
電話orメール連絡からの流れ
状況によって対応が異なります。
下記対応方法と異なった問い合わせがあった際は窓口相談をお願いします。
＜受取済みで日本郵便から何も言われていない＞
・電話orメール対応者実施
すでに受取済みで梱包破損の判断が難しいため、
対応方法は不備対応と同じになりますので、交換または返金で対応をお願いします。
※返金ツール＆交換ツールの不備理由は申告の状態を選択してください
＜以下の例の場合＞
★梱包破損があったけど、そのまま届けられた
★日本郵便から破損してるので中身の確認してくださいと言われ商品を渡され去られた
★段ボールがテープなどで補強された状態で置いていかれた
・電話orメール対応者実施
①お客様へ一時回答をする
②下記フォームにて日本郵便へFAXを送信する
場所：\172.16.2.32\customer\customerpublic\01販売\04フォーマット\04日本郵便FAX送付状
名前：【FAX送信状（日本郵便）】梱包破損による返送依頼
③出荷掲示板へチケットを起票する
④返金ツールの入力をする
・掲示板担当者実施
⑤お客様へ再発送or返金かの回答をする
⑥下記フォームにて日本郵便へFAXを 送信する
場所：\172.16.2.32\customer\customerpublic\01販売\04フォーマット\04日本郵便FAX送付状
名前：【FAX送信状（日本郵便）】梱包破損による再発送報告
名前：【FAX送信状（日本郵便）】梱包破損による返金報告
※どちらの場合も納品書を併せて送信※
詳しい詳細は下記を参照
電話orFAXからの流れ
・電話orFAX担当者実施
①お客様へ連絡をする
②出荷掲示板へチケットを起票する
③返金ツールの入力をする
・掲示板担当者実施
④お客様へ再発送or返金かの回答をする
⑤下記フォームにて日本郵便へFAXを送信する
場所：\172.16.2.32\customer\customerpublic\01販売\04フォーマット\04日本郵便FAX送付状
名前：【FAX送信状（日本郵便）】梱包破損による再発送報告
名前：【FAX送信状（日本郵便）】梱包破損による返金報告
※どちらの場合も納品書を併せて送信※
詳しい詳細は下記を参照
マニュアル ：★★【梱包破損】★/★までに商品が返送されてきます。
電話からの流れ
・電話対応者実施
①お客様へ連絡をする
②出荷掲示板へチケットを起票する
③返金ツールの入力をする
・掲示板担当者実施
④お客様へ再発送or返金かの回答をする
詳しい詳細は下記を参照