販売チームFAQ

■同一注文番号内でケース交換と交換が同時発生

通常対応と同じくケース交換はチケットで対応、商品自体の交換は交換ツールでの対応でOKです。

■同一注文番号内でケース交換と返金が同時発生

返金ツールは商品ごとに内容欄(返金・返送後返金など)を選択することができません。

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ケース交換と返金が同時発生した場合は、返金ツールの内容欄と返金方法欄は返金する商品あわせて記載し、

備考欄にケース交換のチケット番号を記載してください。

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ケース交換と返金同時発生時の記載例

📌参考

通常のケース交換は以下マニュアル参照

返金・交換対応：場面別対応編