販売チームFAQ

GMO後払いの注文について、商品不備などによりROCAdminでキャンセルをおこなうと

減額後の金額の請求書が発行されますが、

請求書の再発行と入れ違いで減額前の金額の請求書で支払い済みだとお客様より連絡が入ることがあります。

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この場合、減額前の請求書でお支払いいただいた代金はGMOから全額返金となり、

減額後の請求書でお支払いし直していただく必要があります。

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ただ、具体的な返金処理方法やタイミングの情報をブックオフ側では保持していないため、

お客様より「減額前の請求書で支払ってたがどうしたらいいか」と問い合わせが入った際には、GMOに直接問い合わせるよう案内をしましょう。

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参考フロー図

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⚠️注意⚠️

・支払い状況の反映はタイムラグがある。後払い注文については「ROCAdminでキャンセルができた＝支払い前」の認識となるが、

タイムラグの影響で実際には支払い済だったがAdminのキャンセルができてしまうパターンもある。この場合も返金はGMOに誘導する。