販売チームFAQ

ブックオフオンラインストアで発行しているクーポンは必ず有効期限があります。

また、商品カテゴリや最低金額の設定があるクーポンの場合、注文内容によってはクーポンが適用されないことがあるため、いま一度クーポン利用条件とカートに入れている商品内容が適合しているかを確認するよう案内しましょう。

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参考テンプレ

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クーポンが使えない

クーポンコードを直接入力している場合、お客様のクーポンコード入力ミスによりクーポンが適用されない場合があります。

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お客様へはクーポンコードの入力に誤りがないかを確認いただくよう案内しましょう。

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参考テンプレ

クーポンが使えない

クーポンには利用回数の制限があります。

また、利用回数を超過しているとクーポン保存時に「クーポン保存に失敗しました」と表示され、取得自体ができません。

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参考テンプレ

クーポンが取得できない（「クーポン保存に失敗しました」）

クーポンは何回使えますか?【利用制限あり・1回】

バースデークーポンは、不正に乱用されることを防ぐために会員登録に紐づけて付与されます。

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「バースデークーポンについてのメルマガが来たのにクーポンが見当たらない」と問い合わせが入った場合は、

まずどの会員登録にクーポンが付与されているか確認しましょう。

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参考テンプレ

バースデークーポンが取得できない/コードが書いてない

稀にクーポン適用画面(カート画面)でシステム不具合が発生しているなど、サイト側の原因でクーポンが使えないことがあります。

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この場合はIT統括及び社内への報告・対応が必要となるため、窓口までご報告ください。