本サイトに外部モールの問い合わせが入った
Q
本サイトに外部モールの問い合わせが入った
A
本サイトのメールアドレス宛、もしくは本サイトの電話回線宛に外部モールの注文に関する問い合わせが入ることがあります。
お客様 が問い合わせ窓口を誤ってしまっている状況のため対応が必要です。
上記Q&Aは参考になりましたか?
よくあるご質問(Q&A)
本サイトのメールアドレス宛、もしくは本サイトの電話回線宛に外部モールの注文に関する問い合わせが入ることがあります。
お客様 が問い合わせ窓口を誤ってしまっている状況のため対応が必要です。
・宛先がinfo@bookoffonline.jpの場合
引継ぎ表に記載
・宛先がwowma@bookoffonline.jpの場合
auPAYマーケット店のメール対応は本サイトと同じメールワイズでおこなっています。
auPAYマーケット店用のメールアドレスがあり、受信フォルダも別で設けていますが、
振り分け設定の都合上、本サイトのフォルダに入ってしまうことがあります。
宛先がwowma@bookoffonline.jpの場合はお客様に誤りは無く、
メールワイズの振り分けが原因のため、引継ぎ表の記載はおこなわずにフォルダを「Wowma!」に移動します。

正しい電話窓口へ電話をかけ直していただくよう案内しましょう。
お電話のかけ直しにご納得いただけない場合は、
モール担当者からの折り返し発信、もしくはモール担当者からメールで回答することも可能です。
⚠️注意⚠️
・モールの電話窓口の営業時間を確認を忘れずに。
・BOL起因でご迷惑をおかけしている場合でも、営業時間外の電話対応(折り返し含む)はできません。
・電話での折り返しもしくはメールで回答することになった場合は、「全U共通の引継ぎ表」に記載をおこないます。
急を要する場合は当日の該当モールの担当者へIPもしくは口頭でも引継ぎをおこないましょう。