販売チームFAQ

お客様満足度を向上させる取り組みの一環として、

条件を満たした注文はAmazon発注(欠品した商品をAmazonで発注しお客様へ送る対応)をしています。

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■発注条件

・本サイトのセット買い注文

・【R】のオトナ買い注文

・本サイトで同一会員ID/同商品で3回目の欠品となったユーザー

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■発注対応をした注文のリスト

\\172.20.17.86\vol1\70_share_customer\03_メーカー欠品

ファイル名：【欠品対応】新欠品管理表.xlsx

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詳細は以下周知参照

欠品フォロー対応「【Ph.1】Amazon発注の対象範囲の拡充」

※サイトリニューアル前の周知のため、セット買いのことをオトナ買いと記載しています

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⚠️注意⚠️

・発注手配はビートが対応。

・発注分が倉庫に届いた後にまとめて発送するので、在庫がある分だけ先に送る対応はできない（クレーム化した場合は窓口相談）

・お客様へAmazon発注対象の条件開示は不可。

「一定の条件を満たした注文について別途商品用意の手配をおこなうことがある」程度に留める

・発注対応した商品はAdminのメモ欄に以下記載があります