販売チームFAQ

📌前提

売上に対する返金ではないケースの返金を事故処理として対応します。

例：商品不備による返品のため着払いでの返送を案内したが、お客様が元払いで返送された際の元払いの送料

事故処理で返金する場合は、銀行振込もしくは現金書留での返金となります。

※基本は振込返金、振込返金に納得いただけない場合は現金書留での返金

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1.事故処理管理表に記載

   ポータル＞管理表＞事故処理管理表

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2.返金先情報が判明次第、事故処理管理表に入力

   口座情報欄(I列)に必要事項を入力し、備考欄(L列)に「返金先連絡あり」の旨を記載。

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3.SLD以上で財務部に事故処理申請を依頼

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※SLD以上が毎日事故処理管理表を確認しているため、管理表入力後のお知らせは不要です