受取から10日以上経過した注文の不備連絡が来た
Q
受取から10日以上経過した注文の不備連絡が来た
A
ヘルプ・ご質問では商品の不備は「商品受取後10日以内」に連絡いただくようお客様へご案内しています。
しかし、カスタマーセンターに連絡をいただいた場合は実際には柔軟に対応しています。
受取から10日以上経過している注文の不備対応の問い合わせが入った際には、以下を確認しながら対応をおこないましょう。
上記Q＆Aは参考になりましたか?
よくあるご質問（Q&A）
ヘルプ・ご質問では商品の不備は「商品受取後10日以内」に連絡いただくようお客様へご案内しています。
しかし、カスタマーセンターに連絡をいただいた場合は実際には柔軟に対応しています。
受取から10日以上経過している注文の不備対応の問い合わせが入った際には、以下を確認しながら対応をおこないましょう。
初回優遇対象外の注文でも、ご注文日から1か月以内であれば窓口相談なしに不備対応を承ってOKです。
※1か月以上でも2～3日程度であれば誤差として窓相談なしで対応OK
⚠️初回優遇対象外の案内時の注意点⚠️
・案内時には以下テンプレ内容を挿入しましょう。
02.商品不備＞初回優遇対応
・注文から1ヶ月以上経過している場合は一旦不備対応をお断りしましょう。
02.商品不備＞交換対応
【返金交換NG】不備商品対応依頼の返信※注文から1ヶ月以上超過はこちらを利用してください
・注文から1か月以上経過していても、お客様から強く対応の希望がある場合は対応可否について窓口へご相談ください。
・注文から1か月以内の連絡であっても、毎回受取から不備連絡まで1ヶ月要しているお客様など、
不審な点が見受けられるお客様については対応方針を窓口に相談ください。