■自宅配送注文

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自宅配送注文で商品不備や欠品が発生した注文はROCAdminのキャンセルをおこないますが、以下どちらの状況に当てはまるか確認しながら対応しましょう。

注文は注文取消(全キャンセル)対応になる

例

商品不備：1点中1点の注文の返金対応のため注文取消

欠品：1点中1点の注文で欠品となったため全キャンセル

欠品にともない他商品も含め全てキャンセルとなった

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→注文取消されると期限内のクーポンは自動的にお客様に返還される。有効期限まで猶予があるクーポンの場合は、窓口への削除依頼は不要

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注文キャンセルしたらクーポンはお客様に戻りますか

クーポンの有効期限確認方法

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⚠️注意⚠️

・有効期限を超過しているクーポンだった

・有効期限まで猶予が数日しかないクーポンだった

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上記に該当する場合は、以下対応が可能です。状況に応じて窓口へご相談ください。

対応方法①初回優遇対応でお渡ししている代替クーポンをお渡し(200円引きor送料無料)

対応方法②窓口判断で代替クーポンを用意。

※任意の条件(割引率・期限)のクーポン発行依頼を窓口からマーケ部におこなうことが可能です

■店舗受取注文

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店舗受取注文で商品不備で返金になった場合、来店返金の場合も振込返金の場合もAdminのキャンセルをおこないません。

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上記のことより1点中1点の注文でもAdminのキャンセルがされず、

自宅配送に比べてクーポンを戻してほしいの問い合わせが多い傾向にあります。

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お客様よりクーポン戻しについて希望があった場合は、クーポンの利用履歴削除もしくは代替クーポンの発行が可能か窓口にご相談ください。