販売チームFAQ

■いつ発生する

・注文ステータスが「出荷完了」

・按分前

​

■どんなとき

ROCAdminの一部キャンセルをおこなったとき

└商品不備による返金対応

└長期不在・住所不明・受取拒否などの返送品対応

​

■キャンセル日時

入る

​

■ポイント処理

ポイント処理はキャンセル処理時に自動でおこなわれる

​

■カスタマーでの対応

振込返金となるため、お客様へ返金口座をお伺いする。

返金ツールは「返金方法：確認中」にする。

​

口座の返信があった際は、返金ツール上に口座を入力する。