販売チームFAQ

■いつ発生する

注文ステータスが「発送準備中」

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■どんなとき

ROCAdminの一部キャンセルをおこなったとき

└欠品

└商品不良代替なし

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■キャンセル日時

入る

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■カスタマーでの対応

＜エラー発生時＞

特別な対応はおこなわず、通常の欠品や商品不良代替なしと同様にお客様連絡のみおこなう。

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＜注文ステータスが「出荷完了」となり売上確定後になったら＞　※ビート対応

返金ツールに記載のうえ、お客様へ該当商品代金は銀行振込で返金となる旨をメールする。

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口座の返信があった際は、返金ツールに口座情報を入力する。