販売チームFAQ

・ブックオフ方針

お客さまご自身で配送業者に置き配を指示した場合の、商品未着・破損・盗難については、弊社では責任を負いかねます。

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・理由

置き配した商品に何か損害が生じても一切補償しないというのが配送業者のスタンスです。そのため、カスタマーに問合せが入ることが想定されます。しかし、ブックオフは置き配という配送方法を用意していません。よって、責任もない。という考えです。

しかし、配送業者は置き配を用意していることがほとんどです。そのため、発送後にユーザーが配送業者に連絡し置き配を選択する、というケースが存在します。

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参考周知

置き配や宅配ボックスへの配送について

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・他

ユーザーから配送業者に連絡してほしい、という要望があっても、ブックオフが間に入る必要はありません。ユーザー自身でお問合せするようお伝えください。

なお、日本郵便から交換や返金してほしい。という話があれば、損害賠償請求できるなら可とします。