店舗受取注文の未着対応 : 販売FAQ

店舗受取注文の未着対応

店舗受取注文は同一店舗を受取店舗に指定した複数件の注文(複数名の注文)がまとめて1個口の段ボールや袋の梱包で発送されます。

店舗から未着と連絡が入った場合は、1つの注文番号分のみ未着の場合や、1個口まとめて未着の場合など状況が多岐に分かれます。

大きく分けて以下パターンに分かれるため、まずは状況を確認しましょう。

倉庫でのピッキング時の対応に漏れがあり、商品がお届けできていない場合があります。

倉庫在庫を代替品として発送します。代替品を発送する際は以下手順で対応します。

出荷作業の関係上、配送注文と違い置き忘れの可能性はないため、出荷には置き忘れの確認依頼ではなく、

在庫がある商品のみ代替品発送依頼をおこないます。

※以下作成中※

在庫がなかった場合

代替品の用意ができないため、返金対応となります。

会計前の場合：用意できる商品分でお客様に支払ってもらう

会計済の場合：返金（状況に応じて振込返金）

店舗で着荷処理をしないままお客様へ販売をおこなっているパターンがあります。

この場合はお客様へ商品の販売はできているため、店舗側でステータスを対応済み変更するよう依頼します。

同一のお客様が複数の注文番号に分けて注文をしている場合、同時期に届いた他の注文分と一緒にお渡ししている場合があります。

この場合はお客様への販売はできているため、店舗側でステータスを対応済みに変更するよう依頼します。

1件の注文番号分ではなく、複数件の注文番号分が届いていないと連絡があった場合、以下パターンが考えられます。

(例)

・複数件の注文がまとめて1個口として配送されており、店舗で受取後に箱ごと紛失

・店頭で保管中に店舗の在庫と一緒にしてしまった、別のお客様に渡してしまった

店舗から商品の所在が不明と連絡が入った場合は、店舗へ該当の注文番号の商品をお届けした際の追跡番号をお伝えしたり、必要に応じて日本郵便に判取証明依頼をおこないます。

※2024年10月より判取証明依頼からお届け状況の現地調査依頼に変更

異なる店舗に届いているため、本来届くべき店舗から未着と連絡が入ることがあります。

(例)

・倉庫発送時のミスで他店舗の住所宛に発送されている

・郵便局員の誤配により他店舗に届いている

この場合は正しい店舗に商品が届くよう状況に応じて手配をおこないます。