販売チームFAQ

返金対応にともないクーポン割れ(返金後の残金額がクーポン割引額を下回ること)が発生した場合、ROCAdmin上の商品代金からクーポン割引分を差し引いた金額で返金することになります。

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返金ツール上で自動的にクーポン割引分を差し引いた金額が表示されるため、お客様へは返金ツール上の金額を案内しましょう。

例：10％割引クーポン利用により、270円引きになっている以下注文で「松本零士　無限創造軌道 ８０ｔｈ　ＡＮＮＩＶＥＲＳＡＲＹ　クロニクル」の返金対応時にクーポン割れエラーが発生。

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※2,475円を返金すると残りの金額が220円となり、割引額＞残りの金額 になってしまう(お客様にお金をあげることになってしまう)

返金ツールに入力し【再計算】をクリックすると【⑧　返金額合計（⑤-(⑥+⑦)）】にクーポン割れ考慮した金額が表示されます。

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この注文の場合は「2,205円」が実際の返金額になります。