販売チームFAQ

DBから付属品確認やマスタ確認のチケットの回答があった場合、

基本的には確認のお礼のコメントを記載したうえで状況を【完了】にし、チケットをクローズします。

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しかし、倉庫の在庫状況によっては、保証対象である旨の回答とあわせて

出荷宛に現物確認するよう指示が入ることがあります。

この場合は、チケットの状況を【処理済み】に変更し、カテゴリーを【出荷前】に変更しましょう。

カテゴリーを出荷前にすることで、出荷掲示板の方が倉庫の現物を確認してくれます。

📌補足

・出荷へ現物確認を依頼した場合も、交換対応する際は通常通り交換ツールを使用すればOK。

・保証対象の付属品が追加された商品をオンラインに出品している店舗にも現物確認依頼ができれば最善ですが、

　現状では仕組みが整っていないためおこなっていません。