販売チームFAQ

＜発信する内容＞

・全商品欠品

・一部商品欠品（倉庫発送分以外：メ決や店舗発送）

┗理由：倉庫発送分はお詫び状が入っているが他はなく欠品を知り得ないため

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・商品不備対応（テレコ含む）

・ＢＯＬから口座をお伺いしている場合 ・振込依頼をしている場合

・その他イレギュラー対応などで発信が必要な場合

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※BOL起因で迷惑をかけている案件、返金や支払いが必要な案件が発信対象

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＜発信回数＞

通常対応：BOL起因の問合せで1回発信、に変更

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1回発信で繋がらなければ、対応は終了 ＊可能な限り留守番電話サービスにメッセージを残してください

＊着信履歴が残ることと、それまでメールも送信をしているため1回のみとします

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＜メールの返信する/しない＞

下記の内容のメールは返信せず処理済みのみで構いません。（カテゴリは要設定）

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・「ありがとうございます」のお礼や「分かりました」の了承のみの返信

・本文なし

・いたずら

・宛先間違い

・内容不明

・「返信不要」と明記あるもの

＊迷うようであれば返信してください（相談不要）

・返信時にはすでに問題が解決しているもの

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＜電話切電後のメール案内＞

電話でお伝えした内容をメールでも案内する必要について、原則は「なし」とします。

ただ、以下の場合は切電後にメール案内もお願いします。

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・お客様よりメールを送ってほしいと要望があったとき

・手続きや説明が複雑でメールでの案内も必要と判断した場合（相談不要）

　┗振込先や返送先などお客様がメモが取れない状況だった場合は

　　メールでのご案内を提案してください