案内した返送先と異なる拠点に返送された
Q
案内した返送先と異なる拠点に返送された
A
返送後返金となった商品はカスタマーセンター側から返送先を指示しますが、お客様が異なる拠点に返送するケースがあります。
また、お客様が独自判断で瀬谷倉庫や店舗(発送元店舗以外も含む)やブックオフ本社などに商品を返送される場合もあります。
上記Q＆Aは参考になりましたか?
よくあるご質問（Q&A）
返送後返金となった商品はカスタマーセンター側から返送先を指示しますが、お客様が異なる拠点に返送するケースがあります。
また、お客様が独自判断で瀬谷倉庫や店舗(発送元店舗以外も含む)やブックオフ本社などに商品を返送される場合もあります。
倉庫に返送された場合は返送品リストに掲載され、原則返送理由を問わず倉庫から「着払い」で店舗に返送されます。
何らかの理由で店舗発送分のお客様都合返品の商品が倉庫に返送された場合は、出荷に「元払い」で返送するように指示が必要です。
📕対応例
・不備対応で店舗への返送を案内していたが倉庫に返送された
https://yafuoff.backlog.jp/view/BOL_BOARD_ORDER-41741
※2024/08/04 15:58:03更新箇所参照
・お客様都合返品対応で店舗への返送を案内していたが倉庫に返送された
https://yafuoff.backlog.jp/view/BOL_BOARD_ORDER-47382
※2025/01/21 16:38:01更新箇所参照
店舗Bから店舗Aに商品を送る必要があります。
対応については窓口に相談しながら進めましょう。
瀬谷倉庫発送分が店舗に返送された場合は、店 舗から倉庫に商品を送る必要があります。
対応については窓口に相談しながら進めましょう。
■倉庫・店舗以外に返送された
ブックオフ本社など、ブックオフ関連の施設に返送される場合があります。
お客様からの事前連絡なしにブックオフグループの住所宛に返送された場合は、社員経由で連絡があります。
参考
ブックオフグループホールディングス株式会社 企業概要