ゆうメール未着で返金対応後「届いた」と問合せがあった場合
Q
ゆうメール未着で返金対応後「届いた」と問合せがあった場合
A
返金対応後に商品が到着していたと連絡が入った場合、該当商品の金額にあわせて対応 してください。
※お客様案内用のテンプレは作成していません
更新日:
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よくあるご質問（Q&A）
返金対応後に商品が到着していたと連絡が入った場合、該当商品の金額にあわせて対応 してください。
※お客様案内用のテンプレは作成していません
商品の返送や再度の支払いは不要、そのままお納めいただくよう案内
⚠️注意⚠️
案内後、支払い希望の返信が来た場合は窓口まで相談をお願いします。
商品代金の振込をいただくよう案内をしましょう。
※振込手数料を差し引いた金額で振込依頼
使用するテンプレ
■お客様メール後の対応
1.入金管理表に必要事項を入力
2.365メールにて販売社員宛に入金連絡票の起票依頼(参照：店舗メールマニュアル)
----------メールのテンプレ----------
宛先：ネット販売CSグループ全社員
CC:ネット販売CSチームLD_SLD
※メーリングリストになっているので、そのまま宛先とccにいれていただければ大丈夫です
社員の皆さま
お疲れ様です。★です。
下記、注文番号の入金連絡票の起票をお願いします。
注文番号：★
請求金額：★円
経緯：ゆうメール未着により返金対応をいたしましたが、届いていたと連絡をいただいたため商品代金の振込をお願いしました。
管理表へは記載済みです。
よろしくお願いします。
------------------------------
⚠️注意⚠️
振込依頼後に支払いをしたくないと跳ね返りがあった場合は窓口まで相談をお願いします。