欠品に伴うキャンセル対応方法
Q
欠品に伴うキャンセル対応方法
A
上記Q＆Aは参考になりましたか?
よくあるご質問（Q&A）
Adminの注文取消で対応。
⚠️注意⚠️
・店舗発送分が含まれるかつ出荷ステータスが出荷待ちの場合は店舗に発送前か電話で要確認
・日販分は発送前でも発送の取りやめ(キャンセル)ができないため、出荷完了後に返送手配をおこなう。
発送準備中の商品と出荷完了の商品が混在している場合は、それぞれ対応が分かれます。
発送準備中の商品：Adminでキャンセル
出荷完了の商品：返送手配ができるものはカスタマーセンターで返送依頼をする。
返送手配がてきないものは着払いの返送を依頼。
商品が返送され次第、売上取消として返金(返金ツールの入力+Adminのキャンセル)
出荷完了の商品：返送手配ができるものはカスタマーセンターで返送依頼をする。
返送手配がてきないものは着払いの返送を依頼。
商品が返送され次第、売上取消として返金(返金ツールの入力+Adminのキャンセル)