販売チームFAQ

1.ブックオフのグループサイトで「お店を探す」を開く

【ホーム > お店を探す】

https://www.bookoff.co.jp/shop/

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2.ページ右側の「条件で絞る」の下部に「店舗タイプ／取扱サービス」の項目があるので、そこで「店舗受取サービス」に☑を入れると絞り込みが可能。

店舗のページの「設備・サービス」欄に「お取り寄せサービス　詳細はコチラ」と記載があれば、お取り寄せサービス対象店舗です。

お取り寄せサービスの注文はROCAdmin上で確認が可能ですが、

注文者とお届け先ともに店舗の情報になっているため、注文番号が不明の場合は特定が難しいです。

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お客様よりカスタマーセンターにお取り寄せサービスで注文したと問い合わせが入った場合は、

依頼した店舗へ直接連絡するよう案内しましょう。

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⚠️注意⚠️

・インストアコードや注文日、店舗名から注文を特定することも可能だが本人確認には至らないため、窓口相談のうえ対応。

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参考マニュアル

◆ブックオフnavi◆

└マニュアル【お客様用】

└マニュアル【店舗スタッフ用】

■お取り寄せサービス商品が店舗に届いてからお渡しまでのオペレーション

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お店に届いた商品と納品書を確認する

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届いた商品の検品する

↓

注文書・納品書を控用ファイルにファイリングし、お客様連絡を行う

↓

・来店した場合

└お客様名を確認してレジ登録

・7日間来店されない場合：お客様へ電話連絡

・14日間来店されない場合：転換処理（店舗在庫にするため）

↓

注文書・納品書を控用ファイルにファイリング

ROCAdmin から在庫状況を確認し、在庫があれば代替品を用意、なければ欠品扱いになります。

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マニュアル

店舗メール

└検品時商品不備(お取り寄せサービスのみ)