販売チームFAQ

1.返金ツール＞受付に入力 　内容：返金or返送後返金 返金方法 　　　：返金不要 2.ROCAdminのキャンセル(一部取消or注文取消) 3.返金ツール＞返金対応検索にキャンセル実行日とキャンセル担当者を入力 4.お客様へ連絡 ・場所：01.商品不備＞返金対応 ・名前：●BOL:返送不要【商品不備につきまして】交換品にも不備あり返金：クレジット/ポイント全額/後払い ※返送要の時、按分後の時については専用テンプレがないので他テンプレを流用して作成してください

来店返金となりますので、お客様と店舗へ連絡をします。 ■お客様 ・場所：13.【ROC】店舗受取・お取り寄せサービス＞【ROC】お客様向け＞【ROC】店受/商品不備 ・名前： 【店舗受取】☆返金対応：交換品にも不備あり来店返金（BOL返送不要） ■店舗 ・場所：13.【ROC】店舗受取・お取り寄せサービス＞【ROC】店舗向け ・名前：【来店返金】【店舗受取】売上取り消し依頼 ※BOLWEBにメモも追記

振込返金となります。 ※店舗連絡＆BOLWEBへの記載不要 1.返金ツールに入力 　内容：返送後返金 　返金方法：確認中 　不備理由：交換ツールに入力されている不　　備理由 　返金数量：1 　返送要：要 2.お客様へ連絡 ・場所：13.【ROC】店舗受取・お取り寄せサービス＞【ROC】お客様向け＞【ROC】店受/商品不備 ・名前：【店舗受取】☆返金対応：交換品にも不備あり口座返金（BOL返送要）