販売チームFAQ

ROCAdminで確認できる情報について、注文確定後にお客様が会員情報を変更した場合

【注文基本情報】と【会員情報詳細】の内容が異なることがあります。

お客様からの問い合わせ対応時、以下の場合は項目一致とみなしてOKです。

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(例)

・問い合わせのメールアドレスと問い合わせの注文の【注文基本情報】のメールアドレスは異なるが、

　【会員情報詳細】のメールアドレスと一致している。

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⚠️注意⚠️

・住所・電話番号についても上記メールアドレスの(例)と同じ考え方でOK。

・名前については、誤字脱字の修正や名字のみの変更等ご事情を汲み取れる場合は一致扱いでOKですが、

　全く別の名前に変更されているなど不審な点が見受けられる場合は、窓口に一致扱いとしていいか相談お願いします。